¿Por qué no puedo ver la ubicación de los otros respondedores?

Para Usuarios de la Aplicación Móvil

Tanto los dispositivos Android como los iOS tienen ciertas restricciones para asegurar que los usuarios comparten su ubicación solamente cuando así lo deseen. Los siguientes criterios deben cumplirse para que pueda ver la ubicación de otros respondedores en su aplicación móvil:

  1. El respondedor que desea ver a otros respondedores a través de la aplicación móvil debe tener el permiso de “Vista de Supervisor” otorgado por un despachador cuando un respondedor es registrado por primera vez.
  2. El respondedor debe otorgar a su dispositivo el permiso para compartir su ubicación con Beacon.
  3. El respondedor debe ajustar su configuración de Rastreo GPS a “Siempre” o “Solamente Mientras se Responde

Una vez estos criterios sean cumplidos, el usuario deberá tener su dispositivo encendido y tener la aplicación móvil de BEACON en primer plano para que pueda compartir su localización mas reciente.

 

 

 

*Nota: En la barra lateral de la aplicación móvil, si oprime el ícono de un respondedor y se muestra la frase “Ubicación actual no Disponible”, esto ocurre por dos razones:

  1. El respondedor está utilizando Beacon a través de mensajería de texto (SMS)
  2. El respondedor no ha cumplido con los criterios listados anteriormente

 

 

Para usuarios de la Aplicación Web

Si cumplen con los criterios anteriores, los despachadores podrán ver la última localización reportada del respondedor. Esta puede ser o no la ubicación más reciente –si el respondedor no tiene el dispositivo encendido, la aplicación en primer plano, y/o no ha cambiado las configuraciones de Rastreo GPS a “Siempre”o “Solo mientras se responde”, entonces el despachador no podrá visualizar la ubicación más reciente (incluso si oprime el botón de “Ping” en la pantalla principal del mapa).

Discúlpenos en ser insistentes por esto, pero hemos recibido muchos reclamos de parte de nuestros usuarios que indican: “La aplicación web no está mostrando mi ubicación actual”, cuando en realidad es que quedan dudas sobre el funcionamiento del Rastreo GPS. Tenga en mente que tanto los dispositivos Androide como iOS no permiten a la aplicación móvil rastrear la localización del usuario en todo momento sin importar qué. Los permisos deben ser otorgados, el dispositivo debe estar encendido, la aplicación debe estar en primer plano y los  ajustes deben ser configurados correctamente. (Por ejemplo, si el respondedor permite a Beacon el rastreo de su localización “Solamente mientras se responde”, y el respondedor no se encuentra asignado a un incidente, entonces su ubicación actual no podrá visualizarse hasta tanto se encuentre asignado a algún incidente e interactúen con Beacon.

Similarmente, si el respondedor instala la aplicación por primera vez, y han configurado los ajustes de Rastreo GPS para “Solamente mientras se responde“, su ubicación no se mostrará hasta tanto sean asignados a un incidente e interactúen con Beacon.

Intente los siguientes pasos para resolver esto:

  • Indique al respondedor que cambie temporeramente los ajustes de Rastreo GPS a “Siempre”, y luego pídale que oprima en el botón de “MiUbicación” en la pantalla principal de la aplicación.
  • Cree un nuevo incidente y asigne directamente al respondedor. Una vez el respondedor interactúe en respuesta con el mensaje de incidente, Beacon actualizará su ubicación (asumiendo que han completado correctamente las indicaciones antes mencionadas).

Nos gustaría que fuera menos complicado pero, al igual que las Notificaciones Push, hay restricciones hacia las aplicaciones móviles por los sistemas operativos Andoide e iOS los cuales requieren a los desarrolladores y usuarios completar ciertos criterios. Al menos en el caso del Rastreo GPS, esto es muy buena herramienta para proteger la privacidad. Una vez se comprenden los criterios y se educa a los usuarios, estamos seguros de que podrá notar que el Rastreo GPS funciona de forma correcta.

 

 

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