¿Por qué no estoy recibiendo las alertas en mi dispositivo?

Tanto Androide como iOS han implementado restricciones en la manera que las aplicaciones reciben las notificaciones “PUSH” (ej. “Alertas”) que se manejan de diferentes formas en cada dispositivo. Siga las siguientes instrucciones si está confrontando problemas con las notificaciones. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección para poder ayudarle [email protected].

 

Para usuarios de iOS:

  1. Cuando instal al aplicación de Beacon por primera vez, asegure que acepta los permisos para que Beacon pueda enviarle Notificaciones Push (vea: Imagen 1 abajo)
  2.  Para confirmar que se han otorgado los permisos a Beacon, diríjase a la pantalla de Notificaciones dentro de los ajustes del dispositivo y verifique que todo esté correcto (vea: Imagen 2 abajo)
  3. Confirme que tenga la última versión de la aplicación móvil de Beacon instalada
  4. Confirme que tenga la última versión de iOS instalada
  5. Si ha completado estos pasos y aún así no recibe Notificaciones Push, realice un reseteo del dispositivo apagándolo completamente y luego encendiéndolo.

 

Beacon Push Notifications Settings iOS

 

Para usuarios de Android:

Primeramente, no es fácil realizar pruebas a fondo a todos los dispositivos Android como lo es de fácil probar dispositivos iOS porque: A) Hay cientos de dispositivos que utilizan el sistema operativo Android, y B) Las manufactureras de dispositivos pueden cambiar/alterar el sistema Androide como deseen, resultando esto en un sin número de diferentes maneras en que cada dispositivo maneja las notificaciones.

Afortunadamente, la mayoría de los dispositivos Android no experimentan problemas con las Notificaciones “Push”, pero hemos notado a modo general, que los dispositivos Androides más económicos tienen mas probabilidad de experimentar problemas con las notificaciones (al igual que la mayoría de los dispositivos Huawei). Si llega a confrontar problemas, le mostramos algunos pasos que puede utilizar para identificar la raíz del problema (vea las imágenes mostradas abajo para más detalles):

  1.  Vaya a la pantalla de Configuraciones y oprima en “Notificaciones”, luego seleccione la aplicación de Beacon.
  2.  Debe visualizar dos opciones diferentes para los tipos de notificaciones:
    • “Otros” que maneja los mensajes de “chat”
    • “Sirena” que maneja las alertas y mensajes de la aplicación
  3.  Seleccione cada opción de Notificación y ajuste la configuración para que se vea según las imágenes #4 y #5 abajo mostradas.
    •  Tenga en cuenta que no todos los dispositivos Android tienen las mismas configuraciones por lo que puede que no vea la misma pantalla según las imágenes mostradas. Cual sea el caso, asegúrese de realizar el cambio para que las notificaciones sean “Urgentes”, para que siempre muestre el “badge”, para que siempre vibre, y para anular el modo “Do Not Disturb”.
  4. Si continua experimentando problemas, a continuación se muestran otras configuraciones que puede verificar (como advertimos – esto es más complicado de lo que realmente debe ser. Refiérase a las imágenes mostradas para más detalles):
    • Configuraciones>Notificaciones:
      • Apague Posponer Notificaciones
      • Apague Esconder Notificaciones Silenciosas
    • Configuraciones>Bloqueo de Pantalla
      • Encienda Notificaciones en Pantalla Bloqueada
      • Encienda Despertar Pantalla para Notificaciones 
    • Configuraciones>Optimización de Batería
      • NO optimize el uso de batería para Beacon
    • Configuraciones>Notificaciones Adaptadas
      • Apagar
  5.  Si ninguna de estas opciones funciona, entonces tendríamos que correr dentro de las limitaciones de Firebase Cloud Messaging (FCM, la “la solución de mensajería multi-plataforma que te permite enviar mensajes de forma segura libre de costo”).
    • Según el sitio web FCM: ” El ‘framework’ Android recomienda que las aplicaciones que han sido detenidas (que no se encuentren en segundo plano) no deben ser iniciadas sin la interacción explícita del usuario. FCM sigue esta recomendación y por tanto no envía mensajes a aplicaciones que han sido detenidas”.
    • Esto significa que para poder recibir notificaciones push de la aplicación de Beacon, se debe mantener la aplicación abierta en segundo plano.
    • Afortunadamente, solo hemos visto estas situaciones en dispositivos Android más económicos, pero ahora tiene conocimiento sobre ello. Si continua experimentando problemas, por favor no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected] y con gusto haremos todo lo posible por ayudarle.
    • Quisiéramos que fuera muy fácil de solucionar, pero sabemos que no somos la única aplicación confrontando esta serie de problemas – otras aplicaciones creadas para servicios de emergencias están confrontando exactamente los mismos contratiempos.

Beacon App Notification Settings Android

 

 

Beacon App Notification Advanced Settings Android

 

 

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