Mensajería de chat SMS

Acerca del chat de SMS para respondedores

Beacon ahora ofrece mensajes de chat SMS para los respondedores que no tienen un teléfono inteligente y / o no tienen acceso confiable a Internet.

Así es como funciona:

  1. Los respondedores que tengan instalada la aplicación móvil deben enviar 789 a Beacon para cambiar al modo SMS. Esto también se puede hacer a través de la configuración de la aplicación móvil, pero es más fácil hacerlo de esta manera
  2. Cuando un despechador de web envía un mensaje de chat a un respondedor por SMS, el mensaje siempre comenzará con [411]
  3. Para responder a un mensaje de chat por SMS, los respondedores siempre deben comenzar el mensaje con 411. Pero 411 no aparecerá en la ventana de chat web, como se muestra arriba
  4. Más de un despachador Web puede comunicarse con los respondedores a través del chat SMS al mismo tiempo. Tenga en cuenta que los respondedores de SMS no sabrán con qué distribuidor web se están comunicando, o si hay más de uno en la conversación, por lo que los despachadores de web siempre deben identificarse cuando sea necesario

Additional Notes

La mensajería SMS tiene limitaciones inherentes, por lo que hay otras cosas a tener en cuenta:

  • Todos los mensajes de chat SMS enviados por los respondedores deben comenzar con 411. Si no comienza su mensaje con 411, Beacon no sabrá lo que está tratando de decir, por lo que le responderá con el último mensaje que envió.
  • Los respondedores no deben incluir 411 al responder a mensajes de incidentes. Si está respondiendo a una alerta de incidente o cualquier otro mensaje de incidente, simplemente siga las indicaciones del mensaje normal y no incluya 411
  • La mensajería de chat grupal solo es posible en los chats de incidentes y con limitaciones. Si un despachador web envía un mensaje de chat a una sala de chat de incidentes, todos los respondedores asignados a ese incidente lo recibirán, ya sea que estén utilizando la aplicación móvil o SMS. Sin embargo, cuando un respondedor asignado responde a ese mensaje por SMS, solo el despachador web recibirá su mensaje; ningún otro respondedor asignado lo recibirá. (Esto se debe a las limitaciones de los SMS). Los despachadores de web deben recordar esto al enviar mensajes de chat a la sala de chat de incidentes.
  • Es posible que los respondedores cambien entre el chat de la aplicación móvil y el chat de SMS, pero deben recordar en qué modo están
    • Para recibir mensajes de chat por SMS, envíe 789 a Beacon para cambiar al modo SMS
    • Para recibir mensajes de chat a través de la aplicación móvil, simplemente abra la aplicación móvil y automáticamente volverá al modo DATOS
Recommended Posts

Leave a Comment

Retype the CAPTCHA code from the image
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 

Send us an email to share how you think Beacon can help your service.