Chat por SMS

Acerca SMS Chat para Respondedores

Beacon ahora ofrece mensajería de chat SMS para los respondedores que no tienen un teléfono inteligente y / o no tienen acceso confiable a Internet.

Así es como funciona:

  1. Los respondedores que tienen instalada la aplicación móvil deben enviar 789 a Beacon para cambiar al modo SMS esto también se puede hacer a través de la Configuración de la aplicación móvil, pero es más fácil hacerlo de esta manera.
  2. Cuando un Web Dispatcher envía un mensaje de chat a un Respondedor mediante SMS, el mensaje siempre comenzará con [411]
  3. Para responder a un mensaje de chat a través de SMS, los respondedores siempre deben comenzar el mensaje con 411, 411 no aparecerá en la ventana Web Chat, como se muestra arriba.
  4. Más de un Web Dispatcher puede comunicarse con los Responders a través de SMS Chat al mismo tiempo.
  5. Tenga en cuenta que los SMS Respondedores no sabrán con qué Web Dispatcher se están comunicando o si hay más de uno en la conversación, por lo que los Web Dispatchers siempre deben identificarse cuando sea necesario.

Notas Adicionales

La mensajería SMS tiene limitaciones inherentes, por lo que hay algunas otras cosas a tener en cuenta:

  • Todos los mensajes de chat SMS enviados por los respondedores deben comenzar con 411. Si no comienza su mensaje con 411, Beacon no sabrá lo que está tratando de decir, por lo que le responderá con el último mensaje enviado.
  • Los respondedores no deben incluir 411 al responder a los mensajes de incidentes. Si está respondiendo a una alerta de incidente o cualquier otro mensaje de incidente, simplemente siga las indicaciones del mensaje normal y no incluya 411.
  • La mensajería de chat grupal solo es posible en los chats de incidentes y con limitaciones. Si un despachador web envía un mensaje de chat a una sala de chat de incidente, todos los respondedores asignados a ese incidente lo recibirán, ya sea que estén usando la aplicación móvil o SMS. Sin embargo, cuando un Respondedor asignado responde a ese mensaje por SMS, solo el Despachador web recibirá su mensaje; ningún otro Respondedor asignado lo recibirá. (Esto se debe a las limitaciones de los SMS). Los despachadores web deben recordar esto al enviar mensajes de chat a la sala de chat del incidente.
  • Es posible que los respondedores cambien entre el chat de la aplicación móvil y el chat por SMS, pero deben recordar en qué modo se encuentran.
  • Para recibir mensajes de chat a través de SMS, envíe 789 a Beacon para cambiar al modo SMS.
  • Para recibir mensajes de chat a través de la aplicación móvil, simplemente abra la aplicación móvil y automáticamente volverá al modo DATOS.
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