Etiquetas de zona y grupo

Sobre etiquetas de zona y grupo

Las etiquetas de zona/grupo ayudan a los despachadores a ser más selectivos en lo que los respondedores reciben alertas de difusión. Son especialmente útiles si tiene una gran cantidad de respondedores repartidos en diferentes áreas geográficas o con diferentes tipos de atributos (por ejemplo, especialidades, capacitación, recursos, etc.).

Al usar etiquetas de zona / grupo al crear incidentes, los despachadores pueden seleccionar qué respondedores recibirán alertas de transmisión y cuáles no.

* Nota: utilizamos los términos “zona” y “grupo” indistintamente porque funcionan de la misma manera al permitir que los despachadores organicen mejor a sus respondedores.

Saltar a la sección:

  • Paso 1: configurar etiquetas
  • Paso 2: agregar etiquetas a los respondedores
  • Paso 3: crear un incidente con etiquetas
  • Notas adicionales

Vea el video de etiquetas de zona/grupo aquí o continúe leyendo a continuación:

Paso 1: Configuración de etiquetas de zona/grupo

Para configurar sus etiquetas de zona/grupo:

  1. Vaya a la página configuración en las páginas web de Beacon y desplácese hasta la parte inferior donde dice configuración de zona
  2. Ingrese el nombre de sus zonas/grupos
  3. Clic crear
  4. Verá aparecer su zona/grupo
  5. Puede editar o eliminar las etiquetas con estos botones

Cuando haya terminado, regrese al panel de control.

Paso 2. Agregue etiquetas de zona/grupo a los respondedores

A continuación, deberá agregar las etiquetas correctas a cada respondedor, así que regrese a la página administrar respondedores y seleccione el respondedor al que desea asignar etiquetas.

Para cada respondedor, complete los siguientes pasos:

  1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el selector zonas/grupos
  2. Seleccione las etiquetas correctas de la ventana emergente; luego aparecerán en el espacio del selector
  3. Una vez que haya seleccionado todas las etiquetas deseadas, haga clic en “Guardar”

Repita estos pasos para cada respondedor. Cuando haya terminado, regrese al panel de control.

Una vez que haya terminado de agregar etiquetas a todos sus respondedores, regrese al panel de control:

  1. Abra la pestaña de recursos
  2. Debería ver aparecer todas las etiquetas de zona/grupo debajo del nombre de cada respondedor

Paso 3. Crear un incidente usando etiquetas de zona/grupo

Para crear un incidente, use las etiquetas de zona / grupo y siga estos pasos:

  1. Abra la pestaña incidentes en el panel crear nuevo incidente
  2. Encuentre y coloque el marcador de mapa de incidentes en la ubicación correcta
  3. Confirme que la ubicación de corrección aparece en la barra de direcciones
  4. Haga clic en el hipervínculo zonas/grupos
  5. Aparecerá un nuevo cuadro de diálogo
  6. Haga clic en la(s) etiqueta(s) de zona/grupo que desea recibir la Alerta de transmisión de la lista disponible
  7. Las etiquetas seleccionadas aparecerán aquí arriba
  8. Cuando haya seleccionado las etiquetas deseadas, haga clic en el botón seleccionar
  9. Después de cerrar el cuadro de diálogo, las etiquetas seleccionadas aparecerán aquí en el formulario crear nuevo incidente

Notas adicionales

 

Estos son algunos otros puntos a tener en cuenta al usar las etiquetas de zona/grupo:

  • Las etiquetas de zona/grupo son muy útiles para especificar qué respondedores recibirán alertas de difusión y cuáles no
  • Cuando no se seleccionan etiquetas de zona/grupo, todos los respondedores disponibles recibirán la alerta de transmisión
  • Cuando se seleccionan una o más etiquetas de zona/grupo, solo los respondedores con esas etiquetas recibirán la alerta de transmisión
  • Cuando se seleccionan todas las etiquetas de zona/grupo, los respondedores disponibles sin etiquetas no recibirán la alerta de transmisión
  • Si selecciona etiquetas de zona/grupo específicas, aún puede asignar respondedores que no tengan esas etiquetas a un incidente
    • Por ejemplo, si transmite una alerta a los respondedores etiquetados con zone-X, también puede asignar un respondedor etiquetado con zone-Y
  • Cuando se usan etiquetas de zona/grupo para organizar a los respondedores por área geográfica, las etiquetas se deben dar a los respondedores según dónde puedan responder, no dónde viven
      • Por ejemplo, si un respondedor vive en la zona A, pero trabaja en la zona B y es capaz de responder a la zona C, entonces las tres etiquetas de zona se deben dar a ese respondedor

 

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