Etiquetas de zona y grupo

Sobre las Etiquetas de Respondedores

Las Etiquetas de Respondedor ayudan a los despachadores a ser más selectivos en cuanto a qué respondedores recibirán alertas de difusión al crear incidentes. Las etiquetas de respondedor son especialmente útiles si tiene una gran cantidad de respondedores distribuidos en diferentes áreas geográficas o con diferentes tipos de atributos (por ejemplo, especialidades, capacitación, recursos, etc.).

Vea el video de etiquetas de zona/grupo aquí o continúe leyendo a continuación:

Paso 1: Configuración de etiquetas de zona/grupo

Para configurar sus etiquetas de zona/grupo:

  1. Vaya a la página de configuraciones en la página web de Beacon y desplácese hasta la parte inferior donde dice configuración de zona.
  2. Ingrese el nombre de sus zonas/grupos.
  3. Oprima crear.
  4. Verá aparecer su zona/grupo.
  5. Puede editar o eliminar las etiquetas con estos botones.

Cuando haya terminado, regrese a la Pantalla Principal.

Paso 2. Agregue etiquetas de zona/grupo a los respondedores

A continuación, deberá agregar las etiquetas correctas a cada respondedor. Diríjase a la página Administrar Respondedores y seleccione el respondedor al que desea asignar etiquetas.

Complete los siguientes pasos:

  1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el menú Etiqueta
  2. Seleccione las etiquetas deseadas
  3. A medida que seleccione las etiquetas deseadas, aparecerán encima del menú.
  4. Haga clic en cualquier lugar fuera del menú Etiqueta para cerrarlo.
  5. Luego haga clic en Guardar (no se muestra)

Repita estos pasos para cada respondedor. Cuando haya terminado, vuelva al Panel de control.

Una vez que haya terminado de agregar etiquetas a todos sus Respondedores, vuelva al Tablero donde verá que todas las Etiquetas de Respondedor aparecen debajo del nombre de cada Respondedor.

Paso 3. Cree un incidente utilizando etiquetas de respuesta

Para crear un incidente usando etiquetas siga estos pasos:

  1. Abra el panel Crear Nuevo Incidente
  2. Busque y coloque el marcador de mapa de incidentes en la ubicación correcta y confirme que la ubicación correcta aparece en la barra de dirección
  3. Después de completar el resto de la información, haga clic en el botón Seleccionar Etiquetas
  4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo, haga clic en las etiquetas de respuesta que desee de las etiquetas disponibles para especificar qué personas deben recibir la alerta de transmisión.
  5. Las etiquetas seleccionadas aparecerán arriba
  6. Haga clic en el botón Seleccionar para guardar las etiquetas seleccionadas
  7. Después de cerrar el cuadro de diálogo, las etiquetas seleccionadas aparecerán aquí en el formulario Crear Nuevo incidente. Para eliminarlos, haga clic en la “X” en su etiqueta. Para agregar etiquetas adicionales, haga clic en el vínculo.

Notas Adicionales

Aquí hay algunos otros puntos que debe tener en cuenta al usar las etiquetas de respuesta:

Las etiquetas de respuesta son muy útiles para especificar qué respondedores recibirán alertas de transmisión y cuáles no

  • Cuando no se seleccionan etiquetas de respondedor, todos los respondedores disponibles recibirán la alerta de transmisión
  • Cuando se seleccionan una o más Etiquetas de Respondedor, solo los Respondedores con esas etiquetas recibirán la Alerta de Difusión
  • Cuando se seleccionan todas las etiquetas de respondedor, los respondedores disponibles sin etiquetas no recibirán la alerta de transmisión
    • Si selecciona Etiquetas específicas de Respondedor, aún puede asignar Respondedores que no tienen esas etiquetas a un incidente
      Por ejemplo, si transmite una alerta a los respondedores etiquetados con Zone-X, también puede asignar un respondedor etiquetado con Zone-Y
  • Cuando se utilizan etiquetas de respondedor para organizar a los respondedores por área geográfica, las etiquetas deben asignarse a los respondedores de acuerdo con el lugar donde pueden responder, no donde viven
    • Por ejemplo, si un Respondedor vive en la Zona-A, pero trabaja en la Zona-B, y puede responder a la Zona-C, entonces las tres Etiquetas de Zona deben ser entregadas a ese Respondedor.
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