Configuraciones

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La página de configuraciones está separada en diferentes secciones (Oprima en cada sección para saltar a la explicación a continuación):

  1. Configuración de tablero
  2. Automatización de despacho
  3. Configurar zonas/grupos
  4. Configuración de mensajes
  5. Listas de recursos

Configuraciones del Tablero

  1. Administrar idioma—configure el idioma en que aparecerá la página administrativa
  2. Proveedor de mapas—seleccione cual proveedor de mapa usted usara,  este mapa aparecerá tanto en la en su tablero principal como en la aplicación móvil de sus respondedores. Solamente Google maps permite vista satelital
  3. Latitud/longitud del área de captación — esta configuración se utiliza para establecer la vista de mapa predeterminada para las páginas web y la aplicación móvil Beacon. (Si el mapa ya tiene su posición establecida, esto probablemente se hizo cuando creó su cuenta por primera vez).
    • Oprima en el menú desplegable junto a las coordenadas de latitud / longitud para establecer la posición de su mapa.
    • Apunte y oprima donde desea centrar el mapa
    • Salvar
  4. Zona horaria: utilice este menú desplegable para establecer la zona horaria correcta para su servicio. Su hora se basa en la zona horaria UTC / GMT. (Enlace a la calculadora de zona horaria)
  5. ¿Activar centro de dato? – Para crear incidentes y enviar mensajes a los respondedor que figuran en este centro de datos, debe configurarse en cambiar esta configuración a desactivado evitará que se creen incidentes.

Automatización de despacho

Con el despacho automatizado,  usted puede depender de respondedores externos – similar a la forma de operar de los taxitas de Uber y Lyft. La automatización del despacho mejora los tiempos de respuesta, la asignación de recursos y la cobertura de respuesta.

Aquí se incluye una breve descripción de cómo funcionan, pero tenga en cuenta que estas configuraciones se pueden usar en una variedad de combinaciones diferentes, por lo que le instamos a leer una discusión más detallada de las diferentes configuraciones de automatización de despacho aquí.

Cómo configurar la automatización de despacho (en configuraciones):

  1. Número máximo de primeros respondedores (PR) por incidente – el límite establecido de cuántos respondedores se pueden asignar a cada incidente. Es una configuración predeterminada y se puede cambiar al crear un nuevo incidente
  2. ETA Preferida (Tiempo estimado de llegada) – determina qué respondedores son elegidos para un incidente en función de su ETA. Cuando se establece en 10 minutos, los respondedores con una ETA de 10 minutos o menos y mas cerca de la escena serán asignados al incidente.
    • Consulte estos escenarios y diagramas para ver más ejemplos de cómo funciona la ETA preferida.
  3. Ventana de confirmación 1 * – a menor cantidad de tiempo (minutos) que está dispuesto a esperar para que los respondedores respondan a una alerta de Beacon
  4. Ventana de confirmación 2 * – la mayor cantidad de tiempo (minutos) que está dispuesto a esperar para que los respondedores respondan a una alerta de Beacon
  5. Etiquetas de incidentes personalizadas — permite a los administradores personalizar las etiquetas de clase, categoría y tipo de incidentes que aparecen en la pestaña Crear Incidente, por ejemplo, “Emergencia – trauma: colisión de vehículos de motor”. (Consulte la página: Creación de Incidentes)
  6. Tipo de Despacho Predeterminado – establezca la configuración predeterminada para “Tipo de Despacho” para el panel de Crear Incidente.

* Para entornos urbanos, el ETA preferida estándar es de 10 minutos o menos. Para entornos rurales, el ETA preferida estándar es de 20 minutos o más.

Aquí es donde puede crear y guardar las diferentes etiquetas de zona o grupo que su agencia utiliza para organizar sus respondedores

Oprima aquí para aprender a usar las etiquetas de zona y grupos

Configuracion de mensajes

  1. Número pasarela de Beacon – El número de teléfono que Beacon usa para enviar y recibir mensajes SMS a / desde Responders en este Centro de Data. Los respondedores que utilizan la interfaz SMS deben comunicarse con Beacon utilizando este número. Todos los respondedores deben guardar este número como un contacto en su teléfono móvil y asignarle un tono de llamada y una vibración únicos para que puedan distinguir los mensajes SMS que provienen de Beacon.
    • Nota: Este no es un número de acceso público como: 9-1-1, 112, 999, etc. Este número es solo para Respondedores, no debe compartirse con el público ni publicarse en Internet.
  2. Servidor de mensajes salientes – muestra qué puerta de enlace de SMS se está utilizando para enviar mensajes a los respondedores (Twilio, Nexmo, Bongo Live, etc.). Esto no debe cambiarse sin consultar primero a Trek Medics
  3. Aviso a Supervisores – este enlace te lleva a una pantalla que le permite agregar personas que recibirán alertas iniciales por SMS para cada incidente creado, pero que no están asignadas al incidente (por ejemplo, supervisores, gerentes fuera de servicio, etc.) . Se puede agregar el mismo número de teléfono a la Lista de notificaciones en tantos Centros de datos diferentes como desee (esto no aplica para los respondedores).
  4. Permiso de Ajustes en Chat – aquí puede permitir o bloquear adjuntar archivos en la sala de chat.
  5. Restringir la Visibilidad de Incidentes Activos* – si selecciona ““, los respondedores solo podrán ver los incidentes activos en la aplicación móvil cuando estén asignados a ese incidente. Si selecciona “No“, los respondedores podrán ver todos los incidentes activos en la aplicación móvil, asignados o no.

*[Esta opción estará disponible según los permisos otorgados a su cuenta.]

Preguntas frecuentes: ¿Por qué el incidente permanece abierto después de completarlo?

Los incidentes se pueden cerrar de tres formas:

  1. Todos los respondedores asignados completan el incidente
  2. El despachador cancela el incidente manualmente
  3. La ventana de confirmación 2 se cierra y no se asignan otros respondedores *

Si está utilizando Beacon para ejecutar simulaciones, es muy probable que supere el incidente muy rápidamente, más rápido que en la vida real. Esto dará como resultado que complete el incidente antes de que se cierren las Ventanas de Confirmación, por lo que el incidente permanecerá abierto hasta que se cierren las Ventanas de Confirmación.

 

* Para obtener más información sobre la importancia de las ventanas de confirmación, lea más aquí.

Listas de recursos

  1. Lista de hospitales: Lo lleva a la lista de hospitales pero siempre es recomendado administrar los hospitales directamente a través del mapa. Si se agrega hospitales en esta lista no tendrá ningún marcador en el mapa ni una ubicación GPS
  2. Lista de despachadores por SMS: agregue y administre los números de teléfono habilitados para crear nuevos incidentes a través de SMS. (Ver: crear incidentes por SMS y crear despachadores SMS)
  3. Participante no registrados: muestra los mensajes SMS enviados a Beacon desde números no registrados como respondedores de Beacon. (Esto incluye a miembros del público que enviaron mensajes de texto con un número incorrecto, respondedores que usaron accidentalmente una SIM diferente en el mismo teléfono o incluso mensajes publicitarios de spam)

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