Despacho automatizado

Sobre el despacho automatización

(Saltar a los diagramas)
Es común escuchar a las personas comparar el trabajo de un despachador con el de un jugador de ajedrez, moviendo estratégicamente piezas alrededor de un tablero para enfrentar amenazas. Aunque precisa en espíritu, hay un par de problemas con este enfoque:

  1. Hace que el despachador sea el único responsable de administrar los movimientos de cada respondedor, todo el tiempo. Esto lleva mucho tiempo.
  2. Debido a que consume mucho tiempo, significa que cuantos más respondedores tenga, más despachadores necesitará para administrarlos. Esto requiere muchos recursos.

En los últimos años, todos hemos visto cuán efectivas han sido las tecnologías de transporte compartido para reducir la necesidad de los despachadores de taxis tradicionales, por lo que es difícil no hacer las mismas preguntas sobre el envío de emergencia *:

  • ¿Qué pasaría si hubiera una forma de automatizar el despacho?
  • ¿Qué pasaría si hubiera una manera de tener tantos respondedores listos para responder como quisiera sin tener que aumentar drásticamente el número de despachadores al mismo tiempo?
  • ¿Qué pasaría si hubiera una manera de asignar ciertos respondedores, mientras se busca el resto para llenar los vacíos cuando sea necesario?

Esto es lo que hace la configuración de Automatización de Despacho de Beacon.

Comprender cómo Beacon automatiza el despacho puede ayudarlo a reducir los tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia en la asignación de recursos y escalar su área de cobertura según sea necesario. Por ejemplo, si envía una alerta a 50 respondedores, es muy probable que no quiera que aparezcan 50 respondedores en la escena, por lo que Beacon tiene que poder decidir qué respondedores se asignan y cuáles no. Beacon también debe poder tomar estas decisiones de asignación en momentos aleatorios porque los respondedores pueden responder a las alertas en diferentes momentos.

A continuación se incluyen breves introducciones a la configuración de Automatización de envío. Para algunas personas, la configuración puede tener sentido de inmediato. Pero para aquellos que necesitan más explicaciones, asegúrese de hacer clic en cada uno de los enlaces de configuración para obtener una comprensión más profunda y ver cómo funciona todo en la práctica a través de ejemplos y diagramas fáciles de seguir.

Y si todo lo demás falla, siempre puede volver al modo Chess Master en Beacon y simplemente asignar respondedores manualmente.

* Tenga en cuenta: de ninguna manera estamos abogando por la automatización completa del despacho de emergencia. Entendemos muy bien que pedir un taxi y pedir un choque de 5 autos son cosas muy diferentes. De hecho, no creemos que el envío de emergencias esté completamente automatizado, pero definitivamente creemos que puede ser mucho.

  1. Número máximo de respondedores (FR) por incidente: este número establece un límite predeterminado para la cantidad de respondedores que se pueden asignar a cada incidente cuando se realiza un crowdsourcing. Es una configuración predeterminada, por lo que se puede cambiar a través del panel crear nuevo incidente en el tablero
  2. ETA preferida (hora estimada de llegada): esta configuración determina qué respondedores obtienen preferencia cuando Beacon está asignando respuestas a un nuevo incidente. Si la ETA preferida es de 10 minutos, todos los respondedores que digan que pueden estar en la escena en menos de 10 minutos tendrán preferencia sobre los respondedores que digan que su ETA es mayor de 10 minutos.
  3. Ventana de confirmación 1 —La menor cantidad de tiempo en minutos que está dispuesto a esperar para que los respondedores respondan a una alerta de Beacon
  4. Ventana de confirmación 2 —La mayor cantidad de tiempo en minutos que está dispuesto a esperar para que los respondedores respondan a una alerta de Beacon
  5. Etiquetas de incidentes personalizadas: permite a los gerentes personalizar las etiquetas de clase, categoría y tipo de incidentes que aparecen en la página crear incidente, por ejemplo, “Emergencia – trauma: colisión de vehículos de motor” (consulte crear incidentes)

Vea a continuación algunos escenarios rápidos que demuestran cómo funcionan juntos estas configuraciones.

Utilizando la configuración que se muestra en el diagrama anterior, aquí hay tres escenarios para describir cómo funciona la automatización de despacho en la práctica:

  • Configuraciones:
    • ETA preferido= 10 minutos
    • Ventana de confirmación 1 = 3 minutos
    • Ventana de confirmación 2 = 5 minutos
  • Guión A:
    • 12:00pm –La alerta de incidentes se envía a todos los respondedores disponibles
    • 12:02pm – Jimmy responde con una ETA de 3 minutos (menos que la ETA preferida de 10 minutos)
    • 12:02pm – Beacon responde a Jimmy diciendo “Proceda a la ubicación. Confirme la llegada al lugar”.
  • Guión B:
    • 1:00pm –  La alerta de incidentes se envía a todos los respondedores disponibles
    • 1:01pm – Jimmy responde con una ETA de 11 minutos (mayor que la ETA preferida de 10 minutos)
    • 1:01pm – Beacon responde a Jimmy diciendo “espera. Espere 4 minutos”
    • 1:03pm – La ventana de confirmación1 se cierra y Beacon responde a Jimmy con su decisión: “Proceda a la ubicación” o “No es necesario para este incidente”
  •  Guión C:
    • 2:00pm – La alerta de incidentes se envía a todos los respondedores
    • 2:04pm -Julie responde con una ETA de 15 minutos (más que la ETA preferida de 10 minutos)
    • 2:04pm – Beacon responde a Julie diciendo “espera. Espere 2 minutos”
    • 2:05pm – La ventana de confirmación 2 se cierra y Beacon responde a Julie con su decisión: “Proceda a la ubicación” o “No es necesario para este incidente”

Automatización para múltiples respondedores: aquí hay un ejemplo de cómo funciona la automatización de envío cuando varios respondedores responden a la misma alerta de incidentes. Tenga en cuenta cómo se rechaza el respondedor 3. Esto ha sucedido porque se cumple el número máximo de respondedores (3).

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