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  • Status – Current status of Beacon components for active user accounts
  • Updates – Latest news and announcements about Beacon
  • Get Started – Two tasks to complete your set up of Beacon
  • Support – Everything you need to learn how to use Beacon, including guides, manuals, video tutorials, FAQs


SMS Messaging

Beacon is sending and receiving SMS messages properly

Mobile App

Beacon Mobile App (v4.0.1) is functioning correctly.

Dispatcher Web Pages

Beacon Dispatcher Web Pages (v4.2.11) are functioning correctly.


Beacon Backend (v4.3.2) is functioning correctly


September 2020
September 17 -- Beacon Mobile App Update (v4.0.1)

The Beacon Mobile App v4.0.1 is now available for download for Android and iOS devices. This version reactivates mobile chat and includes minor bug fixes.

August 2020
August 31 -- New Beacon Mobile App (v4.0) now available for Android and iOS

The new Beacon Mobile App v4.0 is now available for download for Android and iOS devices.

To ensure that your crews can make the transition easily please follow these steps:

  1. Log out of the existing Beacon mobile app and uninstall it from your phone
  2. Install the new app for Android and iOS devices
  3. After installation, go to “Settings” and click on the “Tour” link at the bottom of the Settings screen
  4. If you have been using mobile chat, review how SMS chat works. Mobile chat has been temporarily deactivated and will be reactivated shortly in the next app update (v4.0.1)
August 31 -- New Beacon Workflows and Backend Updates (v4.3)

We have made new updates to the Beacon backend, including major performance improvements and changes to the Beacon Responder Workflows.

Please read this link to learn more about the additional steps added to the Responder Workflows. These changes are mostly for EMS Responders, but will apply to both Mobile App and SMS Users.

There are two new steps in Beacon v4.0:

  • Step 2: “Confirm En Route” — Responders will now have to “Confirm En Routebefore they “Confirm On Scene”. This change helps Dispatchers keep better track of Responders. Previously, Dispatchers had to assume the Responders were en route after they were assigned to an incident. In this update, when a Responder is assigned to an incident, they are asked to acknowledge that they are responding so that Dispatchers will automatically know.
  • Step 7: “Complete Incident” — After a Transporting Responder confirms their Arrival at Hospital (Step 6), they will now have to also confirm when they are ready to Complete the Incident. Previously, their involvement was completed as soon as they arrived at the hospital. This extra step allows Responders to tell Dispatchers when they are ready to start receiving alerts again.


Need more help? Check out our Beacon Support page to review guides, videos and submit support tickets.

August 28 -- New Update for Beacon Web Dispatchers (v4.0)

We’ve made significant improvements to the Beacon Web Dispatcher pages to improve the performance and user experience for dispatchers.

Please be sure to CLEAR YOUR BROWSER CACHE AND COOKIES before using.

The most important change is in the Create New Incident panel.

June 2020
June 28 -- New features for Creating Incidents via the web pages

We’ve added several new features to assist web dispatchers in specifying the correct location:

  1. The Incident Location field is now fully editable
  2. We’ve included What3Words integration (Optional; for SMS only)
  3. We’ve included Lat/Long coordinates (Optional; for SMS only)

Read more here.

June 28 -- Submit and Save Incident Notes (SMS only)

It’s now possible for responders to save incident notes to incidents they were assigned to. This is only possible by SMS at the moment, but will be included in the new mobile app update when released.

Read more here.

May 2020
May 19 -- SMS Code Index added

The SMS Code Index is an easy way to help you remember which SMS codes are available outside the regular Incident Response workflow.

To view the SMS Code Index, send ### to Beacon in an SMS Message.

Read more here.

May 12 -- Chat for SMS Responders

Beacon now offers SMS chat messaging for responders who don’t have a smartphone and/or don’t have reliable Internet access. Read about how to use it here.

March 2020
Covid-19 Announcement

The Covid-19 pandemic is having catastrophic impacts on emergency medical services (EMS) across the globe. In order to help lessen the burden on local EMS providers and emergency call centers, it’s necessary to rapidly improve the capacity of community-based networks to respond to and manage low-acuity calls. To support these efforts, we’re making Beacon available free of charge to volunteer and/or non-profit community groups looking to dispatch local volunteers in order to respond to the needs of high-risk and vulnerable populations and reduce the burden on local EMS providers. Learn more here.

February 2020
February 26 -- New Training Video: "Zone Tag" function

We’ve just posted a new training video to help web dispatchers better target Broadcast Alerts using Zone Tags, which let you sub-divide your responders according to geographic location so that they only receive broadcast alerts for incidents within their reach.


February 19 -- New Training Video: "Broadcast Alert" vs. "Assign Responders" functions

We’ve just posted a new training video to help web dispatchers better understand the difference between the “Broadcast Alert” and “Assign Responders” functions while creating new incidents.

You can also read about it in the Dispatcher Guide here.


Get Started

To start, you’ll need to follow and complete two simple steps:

Add New Responders

[Watch the video tutorial on how to add responders here]

1 — Go to the Home Screen

2 — Open the Resources tab on the top right and click “Manage”

3 — Fill out the information for each First Responder you want to add, including:

  • First and Last Name
  • Phone number, including country code
  • Email address
  • Language
  • Permissions – (“Mobile Dispatcher” allows responders to create new incidents through the app; “Supervisor View” allows responders to view the location of all other responders using the mobile app at all times)
  • Responder Type
  • Transportation Mode
  • Zone Tags

4 –Check the Send Email Invite box; this will send an email invitation to the individual with a link to the Beacon Mobile App for them to download, where they will then install and register their phone number with Beacon.

5 — Click Create

You should now see the responder appear in the list to the right.

Create an Emergency Incident

[For full instructions on creating new incidents, read the Dispatcher Guide or watch a video tutorial]

You’ll be ready to create a New Incident and send emergency alerts when you have green Responders on the Home Page under the Resources tab When that’s true, follow these instructions:

1 — Click on the Incidents tab and then click on “New”

2 — Place a Map Marker on the location in the map and confirm it’s the right address by looking in the gray Address field at the top left of the page

3 — Enter the Incident Description, including the Physical Location of the incident (this is important if you have SMS users who will not be able to the address on a map)

4 — Enter the Caller’s Name and Telephone Number, if available (optional)

5 — Then select the Incident Class and the Emergency Type (optional)

6 — If you’re broadcasting the alert, Select the Maximum Number of Responders you want for the incident

7 — If you want to select specific responders to be involved, use the drop down to Assign Responders

8 — Click Create Incident

After completing these two steps you’ll understand the basic of using and managing the Beacon Emergency Dispatch platform. To learn about the the full range of functions and features available please visit the Beacon Support page (trust us on this!).


The Beacon Emergency Dispatch platform consists of:

  • Dispatcher web pages (v4.0)
  • Mobile application (v4.0)
  • SMS Interface

Major portions of the platform were made possible thanks to the generous support of:

Cisco Systems Corporate Social Responsibility awards Trek Medics Impact Fund grant
Open Road Alliance
Peery Foundation

Video Walkthroughs

Beacon v2.5 Videos (still relevant to v4.0)


Setiembre 2020
17 de setiembre -- Nueva actualización de la app móvil (v4.0.1)

Hay una nueva actualización de la app móvil Beacon (v4.0.1) disponible para Android y iOS. Esta versión ha reactivado el chat grupal.

Agosto 2020
31 de agosto -- Nueva actualización de la app móvil Beacon (v4.0) ya está disponible para Android e iOS

Una nueva versión de la aplicación móvil Beacon (v4.0) ya está disponible para descargar para dispositivos Android e iOS.

Para asegurarse de que su personal pueda realizar la transición fácilmente, siga estos pasos:

  1. Cierre sesión en la aplicación móvil Beacon existente y desinstálela de su teléfono
  2. Instale la nueva aplicación para dispositivos Android e iOS
  3. Después de la instalación, vaya a “Configuración” y haga clic en el enlace “Paseo” en la parte inferior de la pantalla de Configuración
  4. Si ha estado usando el chat móvil, revise cómo funciona el chat por SMS. El chat móvil se ha desactivado temporalmente y se reactivará en breve en la próxima actualización de la aplicación (v4.1)
31 de agosto -- Nuevos flujos de trabajo de Beacon y actualizaciones de backend (v4.3)

Hemos realizado nuevas actualizaciones en el backend de Beacon, incluidas importantes mejoras de rendimiento y cambios en los flujos de trabajo de Beacon Responder.

Lea este enlace para obtener más información sobre los pasos adicionales agregados a los flujos de trabajo de Responder. Estos cambios son principalmente para los respondedores de EMS, pero se aplicarán tanto a la aplicación móvil como a los usuarios de SMS.

Hay dos pasos nuevos en Beacon v4.0:

  • Paso 2: “Confirmar en camino” – Los respondedores ahora tendrán que “Confirmar en camino” antes de “Confirmar en escena”. Este cambio ayudará a los despachadores a realizar un mejor seguimiento de los respondedores: cuando se asigna un respondedor a un incidente, se les pide que reconozcan que están respondiendo. Anteriormente, los despachadores tenían que asumir que los respondedores estaban en camino después de haber sido asignados a un incidente. En la nueva actualización, los respondedores deberán confirmar que es cierto.
  • Paso 7: “Completar el incidente”: después de que un respondedor de transporte confirme su llegada al hospital, ahora también tendrá que confirmar cuándo está listo para Completar el incidente. Anteriormente, su participación se completaba tan pronto como llegaban al hospital. Este paso adicional permite a los respondedores informar a los despachadores cuándo están listos para comenzar a recibir alertas nuevamente.


Necesitas más ayuda? Consulte nuestra página de soporte de Beacon para revisar guías, videos y enviar tickets de soporte

28 de agosto -- Nueva actualización para los Despachadores en las páginas web

Estamos realizando muchos cambios en la interfaz de usuario para que a los Despachadores de las páginas Web les resulte más fácil gestionar los incidentes y los respondedores.


Consulte las siguientes páginas y compártalas con todos sus despachadores.

Pestaña Incidencias
Pestaña Respondedores

La mayoría de estos cambios son cosméticos: Beacon tendrá las mismas funciones, pero con un nuevo diseño esperamos que sea fácil de usar.

Enlaces de Interés

  • Guía Prehospitalario
    Una empresa dedicada a la información y educación médica continua en el ámbito salud, prehospitalaria y hospitalaria, enfocados en nuestra revista la cual recoge dentro del marco de las entrevistas y artículos de interés de personalidades del ámbito de la salud de gran renombre.

Acerca de Beacon

La plataforma de despacho de emergencia Beacon consiste en:

  • La aplicación web para Despachadores (v4.2.16)
  • La aplicación móvil para Respondedores (v4.0.1)

Importantes componentes de la plataforma han sido posibles gracias al apoyo generoso de:

Cisco Systems Corporate Social Responsibility awards Trek Medics Impact Fund grant
Open Road Alliance

Cómo Comenzar

Para comenzar a usar la plataforma de despacho de emergencia Beacon, deberá seguir y completar dos sencillos pasos:

Antes de configurar Beacon, abra esta página en una NUEVA VENTANA DEL NAVEGADOR

Agrega Respondedores

[Ver el video de Agregar Respondedores aquí]

Nota: Es muy recomendable que ingrese toda la información de su respondiente antes de descargar, instalar y registrar la Aplicación Móvil Beacon (en Google Play  o iTunes App Store). Si no ingresa su información primero, terminarán en un centro de datos genérico que no está conectado a su cuenta. Si esto sucede, pídales que desinstalen la aplicación y espere hasta que los haya registrado en su centro de datos antes de volver a intentarlo. Sabrán que se encuentran en el centro de datos equivocado cuando vean un mapa del área de captación que no coincide con el suyo.

Para agregar al personal de respuesta a emergencias que usted desea que reciba y responda a las alertas de emergencia que envía a través de Beacon.

1 — Ir a la Pantalla de Inicio

2 — Desplácese a la pestaña de Recursos en la parte superior derecha y haga clic en “Manejar”

3 — Complete toda la información para cada Respondedor que quiera agregar, incluyendo:

  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono, incluido el Código de País
  • Dirección de correo electrónico
  • Idioma
  • Permiso (“Despachador Móvil” permite que el respondedor puede crear incidentes a través de la app móvil Beacon; “Respondedor” no permite esta función)
  • Tipo de Respondedor (“Medical” incluye un paso para confirmar el transporte al hospital; “Bombero” no inlcuye esto paso)
  • Modo de transporte

4 — Haz clic en Enviar invitación; esto enviará una invitación por correo electrónico a la persona con un enlace a la Aplicación Movil Beacon para su descarga, donde luego instalará y registrará su número de teléfono con Beacon.

5 — Haz clic en Crear

Después de crear un nuevo respondedor, verá su información en la lista en la mano derecha.

Crea una alerta de emergencia

[Ver el video de Crear un Incidente aqui]

Estará listo para crear un nuevo incidente y enviar alertas de emergencia cuando tenga Respondedores Verdes en la página de inicio en la Sección de Recursos. Cuando eso sea cierto, siga estas instrucciones:

1 — Haga clic en la pestaña de Incidentes, y luego haga clic en el botón “Nuevo”

2 — Coloque una Marca en la Ubicación en el mapa y haga clic en Detectar Dirección; corrija si fuere necesario

3 — Ingrese la Descripción del Incidente, incluida la Ubicación Física del Incidente

4 — Ingrese el nombre y el número telefónico del testigo (*no requerido)

5 — Luego seleccione la Clase de incidente y el Tipo de Emergencia (*no requerido)

6 — Seleccione el Número Máximo de Respondientes que desea para el incidente (*no requerido)

7 — Si quiere, se puede utilizar el menú al fondo para asignar a uno(s) respondedor(es) especifico(s) al incidente por seleccionar la(s) persona(s) indicada(s)

8 — Haz clic en Crear Incidente. En este punto, todos los primeros respondientes de color verde en la lista de Recursos deberían recibir una alerta.

Después de completar estos dos pasos, comprenderá los aspectos esenciales del uso y la administración de la plataforma Despacho de Emergencia Beacon. Para comprender la gama completa de funciones y funciones disponibles, lea los enlaces en las página de GUIAS DE USUARIO.


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