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  • Status – Issues that may have an impact on User experience
  • Announcements – Latest news and info about Beacon
  • Get Started – Two tasks to complete your set up of Beacon
  • Support – Everything you need to learn how to use Beacon, including guides, manuals, video tutorials, FAQs

Status

SMS Status

Beacon is sending and receiving SMS messages properly

Mobile App Status

Known but easily manageable issues

The App Freezes on Splash Screen after updating to v3.3

After updating to v3.3, the app may get stuck on the splash screen.

To resolve this, please delete and re-install the app fresh. You will have to re-register the phone and request the verification code again.

 

Android: Sometimes the Alert doesn't make a sound or vibrate until I turn my screen on

Android users may find that Initial Alerts do not make any sound/vibration until the device’s display screen is turned on.

To resolve this, go to the App Notifications screen in your phone settings and change all of the Notification options to Urgent in all scenarios while also enabling the Do Not Disturb exception. Please note that Notification Settings are not uniform across all Android devices, so you will have to set them accordingly using whatever settings are available.

Android App Notification Settings for Beacon Mobile App

*"This Incident has already closed" message sometimes appears immediately after Incident is created

"This incident has already closed" message[If this happens, it’s likely to be seen during testing, when Users have the app open in front of them.]

Immediately after creating a new incident Responders may be shown a message that says, “This incident has already closed“, even though the incident was just created.

In some cases, this is expected behavior — typically when an incident is created for a Zone/Group that the Responder is not apart of. (Watch this video to learn more about Zone/Group tags)

Other times, it’s not expected behavior and typically happens when the Responder tries to click the View button before the Push Notification arrives as a banner at the top of the screen.

When it’s unexpected behavior, there are two ways to resolve this:

  1. Wait a few seconds and click the View button again, or
  2. Close and re-open the app

If the message persists, it may very well be because the Incident has already closed. Check the Incident Creation Time (found just under the Incident ID) to see how much time has passed since the Alert was created — it’s possible that the Confirmation Windows have already closed so Beacon is in fact no longer accepting new responders.

*The Time Selector on the Initial Alert responds slowly

Time Counter Slow to Respond - Beacon Mobile App v3.3 When the Responder tries to click on the Time Signature to open up the Time Selector and report their ETA, the app slows or even freezes, preventing the Responder from replying to an Incident Alert.

This often happens when the app is trying to determine the best path to the Incident Location on the map and the directions are complicated.

One way to resolve this problem is to allow the app to finish processing the map directions before clicking the Time Signature. However, if there is a short time limit before Beacon stops accepting replies, the best solution may be to close and re-open the app.

 

*After receiving "Please standby" message, the screen doesn't update

Please Standby message isn't replaced by Proceed to Location message When Responders self-report an estimated time of arrival (ETA) that is longer than the Preferred ETA, they will receive a message from Beacon that says, “Determining nearest responders. Please standby: [X] minutes.

After waiting for the indicated amount of time, the Responder sees a Banner Notification arrive instructing them to Proceed to Location, but nothing changes on the screen (as shown at right)

The way to resolve this is to close and re-open the app. After re-opening the app, you will see the Proceed to Location card.

 

 

Issues marked with * can be resolved by closing and re-opening the app

Announcements

May 2020
May 19 -- SMS Code Index added

The SMS Code Index is an easy way to help you remember which SMS codes are available outside the regular Incident Response workflow.

To view the SMS Code Index, send ### to Beacon in an SMS Message.

Read more here.

May 12 -- Chat for SMS Responders

Beacon now offers SMS chat messaging for responders who don’t have a smartphone and/or don’t have reliable Internet access. Read about how to use it here.

March 2020
Covid-19 Announcement

The Covid-19 pandemic is having catastrophic impacts on emergency medical services (EMS) across the globe. In order to help lessen the burden on local EMS providers and emergency call centers, it’s necessary to rapidly improve the capacity of community-based networks to respond to and manage low-acuity calls. To support these efforts, we’re making Beacon available free of charge to volunteer and/or non-profit community groups looking to dispatch local volunteers in order to respond to the needs of high-risk and vulnerable populations and reduce the burden on local EMS providers. Learn more here.

February 2020
February 26 -- New Training Video: "Zone Tag" function

We’ve just posted a new training video to help web dispatchers better target Broadcast Alerts using Zone Tags, which let you sub-divide your responders according to geographic location so that they only receive broadcast alerts for incidents within their reach.

 

February 19 -- New Training Video: "Broadcast Alert" vs. "Assign Responders" functions

We’ve just posted a new training video to help web dispatchers better understand the difference between the “Broadcast Alert” and “Assign Responders” functions while creating new incidents.

You can also read about it in the Dispatcher Guide here.

 

February 12 -- Moble App update: v3.3 available for iOS and Android

A new Beacon Mobile App update (v3.3) for iOS and Android is now available; the update includes:

  • Bug fixes resulting from iPhone update to v13.3.1
  • Improvements to the Supervisor View function
  • Addition of the Assigned Responders screen to view all personnel assigned to each incident
November 2019
November 17 -- Moble App update: v3.2.5 available for iOS

A new Beacon Mobile App update (v3.2.5) for iOS is now available; update includes bug fixes with alarms resulting from iPhone update to v13.1.3

October 2019
October 9 -- Moble App update: v3.2.4 available for iOS

A new Beacon Mobile App update for iOS and Android (v3.2.4) is now available; updates include:

  • Bug fixes with map locations
  • Map follows responders while moving
  • Improved chat sounds
  • Incident labels show full text
September 2019
September 20 -- Frontend update: Broadcast Alerts and Assigning Responders

A new feature has been added to the Create Incident panel in the Beacon web pages which now allows dispatchers to broadcast alerts and/or pre-assign responders when creating incidents. You can read a full description of these changes in the Dispatcher Guide.

Important rules to remember:

  • If the Broadcast Alert box is unchecked, you are required to pre-assign at least one responder
  • If the Broadcast Alert box is checked, you are not required to pre-assign responders (but you can, if desired)
  • It is possible to both Pre-Assign Responders AND Broadcast an Alert in the same incident. This is useful, for example, when you have multiple responders but limited ambulances — or when the ambulance is 45 minutes away, but there are also responders only a few minutes away. In such cases, it’d be possible to assign an ambulance and then broadcast the alert to a large group of responders on foot or motorcycle nearby so that Beacon can also assign the nearest X responders.

Broadcast Alert and Assign Responders_Beacon Emergency Dispatch Platform

September 7 - Updated Responder Guide for Mobile App and SMS Interface

An updated Responder Guide has been posted on our website providing instruction and reference materials for the latest version of the Beacon mobile app and SMS interfaces.

View the guide at: https://www.trekmedics.org/beacon/responder-guide/

September 3 -- Moble App update: v3.2.3 available for iPhone and Android

A new Beacon Mobile App update for iOS (v3.2.3) and  Android is now available; updates include:

  • New user interface
  • Improved chat
August 2019
August 28 -- Frontend updates: Desktop Notifications

Desktop Notifications — Desktop notifications will now appear for dispatchers in the notifications pop-up screen at the bottom right of the dashboard. Event notifications will appear when responders:

  • Arrive on-scene
  • Can’t locate the patient
  • Request additional resources
  • Confirm Transport
  • Request assistance
  • Arrive at the hospital
  • Cancel their participation

Read more about Event Notifications and Incident Monitoring in the Dispatcher Guide.

 

August 27 - Updated Dispatcher Guide for Beacon Frontend v4.0

An updated Dispatcher Guide has been posted on our website providing instruction and reference materials for the latest version of the Beacon web pages (v4.0).

View the guide at: https://www.trekmedics.org/beacon/dispatcher-guide/

Get Started

To start, you’ll need to follow and complete two simple steps:

Add New Responders

[Watch the video tutorial on how to add responders here]

1 — Go to the Home Screen

2 — Open the Resources tab on the top right and click “Manage”

3 — Fill out the information for each First Responder you want to add, including:

  • First and Last Name
  • Phone number, including country code
  • Email address
  • Language
  • Permissions – (“Mobile Dispatcher” allows responders to create new incidents through the app; “Supervisor View” allows responders to view the location of all other responders using the mobile app at all times)
  • Responder Type
  • Transportation Mode
  • Zone Tags

4 –Check the Send Email Invite box; this will send an email invitation to the individual with a link to the Beacon Mobile App for them to download, where they will then install and register their phone number with Beacon.

5 — Click Create

You should now see the responder appear in the list to the right.

Create an Emergency Incident

[For full instructions on creating new incidents, read the Dispatcher Guide or watch a video tutorial]

You’ll be ready to create a New Incident and send emergency alerts when you have green Responders on the Home Page under the Resources tab When that’s true, follow these instructions:

1 — Click on the Incidents tab and then click on “New”

2 — Place a Map Marker on the location in the map and confirm it’s the right address by looking in the gray Address field at the top left of the page

3 — Enter the Incident Description, including the Physical Location of the incident (this is important if you have SMS users who will not be able to the address on a map)

4 — Enter the Caller’s Name and Telephone Number, if available (optional)

5 — Then select the Incident Class and the Emergency Type (optional)

6 — If you’re broadcasting the alert, Select the Maximum Number of Responders you want for the incident

7 — If you want to select specific responders to be involved, use the drop down to Assign Responders

8 — Click Create Incident

After completing these two steps you’ll understand the basic of using and managing the Beacon Emergency Dispatch platform. To learn about the the full range of functions and features available please visit the Beacon Support page (trust us on this!).

About

The Beacon Emergency Dispatch platform consists of:

  • Dispatcher web application (v4.0)
  • Mobile application (v3.3)
  • SMS Interface

Lead engineers: Will Prescott and Mickey Cowden

Major portions of the platform were made possible thanks to the generous support of:

Cisco Systems Corporate Social Responsibility
Twilio.org awards Trek Medics Impact Fund grant
Open Road Alliance

Video Walkthroughs

Beacon v2.5 Videos (still relevant to v4.0)

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Febrero 2020
12 de Febrero -- Nueva actualización de la app móvil Beacon (v3.3) ahora disponible para iPhone y Android

Hay una nueva versión de la app Beacon (v3.3) disponible para iOS y Android; los cambios incluyen:

  • Errores arreglados que se trataba de las alarmas resultando de la nueva versión de iOS v13.3.1
  • Mejoramientos a la función de Vista Supervisor
  • Nueva función, Respondedores Asignados, para poder ver todo personal asignado a cada incidente
Noviembre 2019
17 de noviembre - Nueva actualización de la app móvil Beacon (v3.2.5) ahora disponible para iPhone

Hay una nueva versión de la app Beacon (v3.2.5) disponible para iOS; los cambios incluyen errores arreglados que se trataba de las alarmas resultando de la nueva versión de iOS v13.

Octubre 2019
9 de octubre -- Nueva actualización de la app móvil Beacon (v3.2.4) ahora disponible para iPhone y Android

Una nueva versión (v3.2.4) de Beacon Mobile App para Android e iOS está disponible ahora:

  • Corrección de errores con ubicaciones de mapas
  • El mapa sigue en la ruta de los respondedores mientras se mueven
  • Sonidos de chat mejorados
  • Las etiquetas de incidentes muestran texto completo
Enero 2019
25 de enero -- Nueva actualización de la app móvil Beacon (v3.0) ahora disponible para iPhone y Android

Una nueva actualización de la app móvil de Beacon (v3.0) ahora está disponible para iPhone  y Android. Las mejoras incluyen:

  • Nuevo interfaz de usuario y diseño
  • Mejor sonido de las alertas y jerarquía
  • Mejor organización de información para prioritizar funciones críticas
  • Mejor monitoreo de incidentes y ubicación por GPS
  • Mejores iconos del mapa
  • Mejor rendimiento de inicio en los aparatos móviles
14 de enero -- Nueva Actualización v3.0 de Beacon para Despachadores

Estamos muy contentos anunciar la publicación del nuevo sitio de Beacon para despachadores versión 3.0. Nos anima mucho poder publicar ésta versión actualizada porque incluye muchos mejoramientos y nuevas características:

  • Nuevo intefaz y experiencia del usuario
  • Mejor organización y diseño para prioritizar funciones críticas
  • Mejor monitoreo de incidentes para despachadores
  • Mejor editación de mapas
  • Mejor rendimiento en aparatos móviles
  • Nuevo sistema de etiqueta para recibir soporte técnico

También estamos finalizando la nueva actualización de la app móvil Beacon (v3.0), la cual esperamos poder disponible pronto en las tiendas de aplicaciónes iOS y Android.

Y, en las semanas próximas, también esperamos publicar la nueva función de chat en grupo para poder enviar mensajes instantáneos entre despachadores y respondedores como del estilo WhatsApp para permitir comunicaciones dinámicas y en tiempo-real.

Si ya tiene una cuenta de Beacon, sus datos y mapas han sido guardados, así como sus nombres del usuario y contraseñas, así que se puede acceder a la cuenta normalmente. Si aún no tiene una cuenta de Beacon … pues, ¿para que esté esperando? Regístrese hoy (no será gratuita para siempre!)

También hemos actualizado todos los manuales, incluyendo para los despachadores y administradores, y se puede encontrar ellos en la nueva página de manuales.

Muchas gracias a todos nuestros usuarios y apoyantes, quienes han hecho esta versión la mejor hasta ahora. Sobre todo, quisieramos dar muchas gracias a Cisco Systems y a Open Road Alliance por proveer el soporte financiero y organizacional para poder realizar nuestros sueños para la plataforma.

Setiembre 2018
Setiembre -- Pausa para terminar la nueva versión v3.0

Este mes hicimos una pausa en mejorar la actual version (v2.5 ) para enfocarnos de completar la nueva versión 3.0 de Beacon, esperada en los finales de 2018.

Les agradecemos por su apoyo y paciencia mientras finalizamos la próxima actualización con mejores funciones, muchas que fueron pedidas por ustedes nuestros usuarios.ˆ

¡Gracias!

Julio 2018
11 de Julio -- Beacon (v2.0) disponible para iOS

Hay una nueva versión de la app Beacon (v2.0) disponible para iOS; los cambios incluyen:

  • Rutas recomendadas para llegar al destino
  • Mapa con nuevos iconos y marcadores sincronizados: Puntos de interés, vias especiales, zonas de riesgo, y otros peligros
  • Nuevo proceso de registración
7 de Julio -- Beacon (v1.9.1) disponible para Android

Hay una nueva versión de la app Beacon (v1.9.1) disponible para Android; los cambios incluyen:

  • Rutas recomendadas para llegar al destino
  • Mapa con nuevos iconos y marcadores sincronizados: Puntos de interés, vias especiales, zonas de riesgo, y otros peligros
  • Nuevo proceso de registración
5 de Julio -- Nueva versión de la plataforma para despachadores (v3.0)

Hay una nueva versión de la plataforma para despachadores (v3.0) disponible; los cambios incluyen:

  • Nueva pantalla auto-dirigida para registrarse
  • Mapas editables, con nuevos iconos y marcadores sincronizados: Puntos de interés, vias especiales, zonas de riesgo, y otros peligros
  • Configuración de mapas por Google Maps o OpenStreetMap

Los cambios a la plataforma fueron posibles gracias al apoyo generoso de:

Cisco Systems Corporate Social Responsibility

Junio 2018
8 de Junio -- Beacon v1.2.3 disponible para iPhone en iTunes

Hay una nueva versión de la app Beacon disponible para iPhone en iTunes (versión 1.2.3); los cambios incluyen:

  • Nuevo sonido para las Alertas
  • La pantalla de CONFIRMAR TRANSPORTE fue arreglada
  • El Primer Alerta funciona correctamente en todas situaciones
  • Los mensajes directos aparecen en todas pantallas
  • Cambio de unos imágenes
4 de Junio -- Beacon v1.8 disponible para Android en Google Play

Hay una nueva versión de la app Beacon v1.8 disponible para Android en Google Play; los cambios incluyen:

  • La pantalla de CONFIRMAR TRANSPORTE fue arreglada
  • El Primer Alerta funciona correctamente en todas situaciones
  • Los mensajes directos aparecen en todas pantallas
  • Cambio de unos imágenes

Enlaces de Interés

  • Guía Prehospitalario
    Una empresa dedicada a la información y educación médica continua en el ámbito salud, prehospitalaria y hospitalaria, enfocados en nuestra revista la cual recoge dentro del marco de las entrevistas y artículos de interés de personalidades del ámbito de la salud de gran renombre.

Acerca de Beacon

La plataforma de despacho de emergencia Beacon consiste en:

  • La aplicación web para Despachadores (v3.0)
  • La aplicación móvil para Respondedores (v3.0)

Ingenieros principales: Will Prescott and Mickey Cowden

Importantes componentes de la plataforma han sido posibles gracias al apoyo generoso de:

Cisco Systems Corporate Social Responsibility
Twilio.org awards Trek Medics Impact Fund grant
Open Road Alliance

Cómo Comenzar

Para comenzar a usar la plataforma de despacho de emergencia Beacon, deberá seguir y completar trés sencillos pasos:

Antes de configurar Beacon, abra esta página en una NUEVA VENTANA DEL NAVEGADOR

Agrega Respondedores

[Ver el video de Agregar Respondedores aquí]

Nota: Es muy recomendable que ingrese toda la información de su respondiente antes de descargar, instalar y registrar la Aplicación Móvil Beacon (en Google Play  o iTunes App Store). Si no ingresa su información primero, terminarán en un centro de datos genérico que no está conectado a su cuenta. Si esto sucede, pídales que desinstalen la aplicación y espere hasta que los haya registrado en su centro de datos antes de volver a intentarlo. Sabrán que se encuentran en el centro de datos equivocado cuando vean un mapa del área de captación que no coincide con el suyo.

Para agregar al personal de respuesta a emergencias que usted desea que reciba y responda a las alertas de emergencia que envía a través de Beacon.

1 — Ir a la Pantalla de Inicio

2 — Desplácese a la pestaña de Recursos en la parte superior derecha y haga clic en “Manejar”

3 — Complete toda la información para cada Respondedor que quiera agregar, incluyendo:

  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono, incluido el Código de País
  • Dirección de correo electrónico
  • Idioma
  • Permiso (“Despachador Móvil” permite que el respondedor puede crear incidentes a través de la app móvil Beacon; “Respondedor” no permite esta función)
  • Tipo de Respondedor (“Medical” incluye un paso para confirmar el transporte al hospital; “Bombero” no inlcuye esto paso)
  • Modo de transporte

4 — Haz clic en Enviar invitación; esto enviará una invitación por correo electrónico a la persona con un enlace a la Aplicación Movil Beacon para su descarga, donde luego instalará y registrará su número de teléfono con Beacon.

5 — Haz clic en Crear

Después de crear un nuevo respondedor, verá su información en la lista en la mano derecha.

Crea una alerta de emergencia

[Ver el video de Crear un Incidente aqui]

Estará listo para crear un nuevo incidente y enviar alertas de emergencia cuando tenga Respondedores Verdes en la página de inicio en la Sección de Recursos. Cuando eso sea cierto, siga estas instrucciones:

1 — Haga clic en la pestaña de Incidentes, y luego haga clic en el botón “Nuevo”

2 — Coloque una Marca en la Ubicación en el mapa y haga clic en Detectar Dirección; corrija si fuere necesario

3 — Ingrese la Descripción del Incidente, incluida la Ubicación Física del Incidente

4 — Ingrese el nombre y el número telefónico del testigo (*no requerido)

5 — Luego seleccione la Clase de incidente y el Tipo de Emergencia (*no requerido)

6 — Seleccione el Número Máximo de Respondientes que desea para el incidente (*no requerido)

7 — Si quiere, se puede utilizar el menú al fondo para asignar a uno(s) respondedor(es) especifico(s) al incidente por seleccionar la(s) persona(s) indicada(s)

8 — Haz clic en Crear Incidente. En este punto, todos los primeros respondientes de color verde en la lista de Recursos deberían recibir una alerta.

Después de completar estos trés pasos, comprenderá los aspectos esenciales del uso y la administración de la plataforma Despacho de Emergencia Beacon. Para comprender la gama completa de funciones y funciones disponibles, lea los enlaces en la página de MANUALES DE USUARIO.

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