PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo les podemos servir mejor?
¿Por qué se hace la app más lenta después de recibir el alerta inicial?

La app se hace más lenta después de recibir el alerta inicial

Si no es por la conexión de internet, y tiene la versión más recién de la app, es posible que tenga algo que ver con la complejidad de las direcciones de ruta. Por ejemplo, si usted está haciendo pruebas y la ubicación del incidente está en otro país que el tuyo, o en un lugar muy lejos o conocido, la app puede tener problemas determinando y/o cargando las direcciones de la ruta.

Para corregir el problema, asegúrase que está creando incidentes en el mismo área en que se ubica usted mismo.

Los mapas en la app y en el sitio son distintos

Vemos mapas distintos entre la app y el sitio para despachadores

Es posible que los Respondedores tengan otro mapa en su app móvil que el que se ve en el mapa de despachadores.

Para asegurar que los Respondedores ven el mismo mapa que los Despachadores ven, deben estar registrados en el mismo centro de datos.

La mejor manera de asegurarse de eso es agregar los Respondedores en el sitio para Despachadores antes de registrarse a través de la app móvil.

Si los Respondedores se registran a través de la app móvil primero, Beacon les pone en un centro de datos genérico que se llama “Registration”. En estos casos, el mapa que se ve en la app móvil es del centro de datos Registration.

Para resolver este problema:

  1. Dile al Respondedor que se marca como “NO DISPONIBLE” en las configuraciones en la app, y después borrarla completamente de su teléfono
  2. Luego agreguelo como Respondedor en el sitio para despachadores
  3. Finalemente, dile que puede instalar y registrarse en la app nuevamente

Después de eso, debería ver el mismo mapa en su app móvil que se ve en sitio para despachadores.

Si sigue teniendo problemas típicamente es porque el Respondedor no cumplió con las instrucciones por arriba o porque están registrandose con un número de teléfono incorrecto. Pero, si no puede resolver el problema, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre del Respondedor, su número de teléfono, y el centro de datos a dónde quiere mudarle. También es posible que le demos acceso a la lista de Registration si tiene muchos Respondedores que agregar.

Error que dice “El número de teléfono ya esta utilizado por otro respondedor”

Cuando intento a agregar un respondedor, hay un error que dice: “El número de teléfono ya esta utilizado por otro respondedor”

Se ocurre porque el Respondedor ya se ha registrado su número de teléfono a través de la app antes de que usted pudiera agregarle a su Centro de Datos. Ahora el Respondedor está en otro Centro de Datos genérico que se llama “Registration”

This happens because the Responder has already registered their phone through the app, before you could add them to your Data Center, and they are now in a generic data center called Registration.

La mejor manera de evitar esto problema es agregar los Respondedores en el sitio para Despachadores antes de registrarse a través de la app móvil.

Para resolver este problema:

  1. Dile al Respondedor que se marca como “NO DISPONIBLE” en las configuraciones en la app, y después borrarla completamente de su teléfono
  2. Luego agreguelo como Respondedor en el sitio para despachadores (No debería ver el error otra vez si el Respondedor cumplió con la instrucción #1)
  3. Finalemente, dile que puede instalar y registrarse en la app nuevamente

Después de eso, debería ver el mismo mapa en su app móvil que se ve en sitio para despachadores y debería recibir alertas cuando hay nuevos incidentes.

Si sigue teniendo problemas típicamente es porque el Respondedor no cumplió con las instrucciones por arriba o porque están registrandose con un número de teléfono incorrecto. Pero, si no puede resolver el problema, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre del Respondedor, su número de teléfono, y el centro de datos a dónde quiere mudarle. También es posible que le demos acceso a la lista de Registration si tiene muchos Respondedores que agregar.

Intentaba a crear un nuevo incidente pero no pude

PROBLEMA: “Después de llenar la información en la pantalla de Crear Un Nuevo Incidente, hice clic en “Crear” y nada pasó.

Hay varias cosas que pueden prevenir que un incidente sea creado en el sitio para despachadores.

1. No ingresó información completa en las cajas en la página de Crear un Nuevo Incidente

Como mostrado por abajo en el imágen, todas las cajas deben ser llenadas para crear un nuevo incidente, incluyendo:

  • La dirección del incidente (a través del mapa)
  • La descripción del incidente
  • El nombre y el número del testigo (aunque no se tenga el nombre y/o el número del testigo, hay que incluir información aquí. Se puede ingresar “Anónimo” con números aleatorios, o según los protocolos de su agencia)
  • La clase, la categoría y el tipo de incidente
  • La cantidad máxima de respondedores solicitados y la cantidad mínima de vehiculos solicitados

Nota: Asignar a Respondedores específicos a un incidente es opcional

 

Las cajas rojas deben ser llenadas con información antes de crear un nuevo incidente

Información requerida para crear un nuevo incidente en la plataforma de Despacho de Emergencia Beacon v3

 

2. No hay Respondedores registrados y/o disponibles para recibir alertas

Si ese es el problema, se aparecerá una notificación roja en su pantalla. Para resolver el problema, vaya a la página principal y haz clic en la pestaña de Recursos. Si no hay Respondedores, agréguelos. Si hay Respondedores, pero son de color rojo, habrá que hacerles disponible (de color verde) o agregar nuevos.

3. Los Respondedores están silenciados

Cuándo los Respondedores están silenciados (como mostrado en el imágen por abajo), ellos no van a recibir ninguna alerta. Si todos están silenciados, Beacon no los reconocerá como disponibles (aunque si estuvieran de color verde). Para resolver este problema, vaya a la página principal, haz clic en la pestaña de Recursos, y haz clic en el botón de silencio para que se convierta a color gris y no están silenciados más.

 

Respondedores Silenciados_Plataforma de Despacho de Emergencia Beacon v3

No puedo acceder al sitio

Hay tres escenarios que pueden prohibir a acceder al sitio de Beacon:

1: No puede ver la página de inscripción

Si el problema no se trata de una lenta conexión de internet, puede ser por intentar a acceder al sitio utilizando un iPad o iPhone y el navegador móvil Safari.  Si está utilizando uno de esos navegadores, es posible ver esta pantalla cuando visita al sitio de Beacon:

 

Beacon Login Page on Safari iPad

El sitio de Beacon aún no  ha sido optimizado para los navegadores Safari o Internet Explorer pues les recomendariámos descargar Firefox o Chrome a sus aparatos iOS. Hemos visto que las páginas web de Beacon a veces funcionan en Safari o Internet Explorer, pero no es garantizado. Firefox y Chrome son opciones mucho mas confiables.

2: Trás hacer clic en "Inscribir" nada pasó

Al lgual que en el primer escenario, si no es por falta de una buena conexión de Internet, chequee que no sea por usar el navegador Internet Explorer o Safari. Las páginas de Beacon son optimizadas para Firefox o Chrome, y aún no para Safari ni Internet Explorer. Descargue el navegador Firefox o Chrome para su computador y/o aparato móvil e intente nuevamente.

3: Cuando hago clic en "Inscribir" solo se aparece una alerta roja y no me deja entrar

Si es seguro que está ingresando el usuario correcto y la contraseña correcta, intente a borrar sus cookies, cache, y historia de su computadora. Luego puede intentar ingresar sus datos nuevamente

También puede que haya problemas si está intentando a acceder al sitio por el navegador Safari o Internet Explorer. Las páginas de Beacon son optimizadas para Firefox o Chrome, y aún no para Safari ni Internet Explorer. Descargue el navegador Firefox o Chrome para su computador y/o aparato móvil e intente nuevamente.

¿Qué es Beacon?

Beacon es una plataforma de despacho de emergencia basada en mensajes de texto, diseñada específicamente para comunidades con acceso limitado a cuidado de emergencia y transporte.

Beacon permite a las comunidades aprovechar sus propios recursos para diseñar, iniciar, administrar y mantener sus propias redes de respuesta de emergencia en cualquier teléfono, con o sin conexión a Internet, y en cualquier lugar donde haya una señal de teléfono móvil.

¿Cómo se usa Beacon?

Hay dos formas de entender cómo puede implementar y utilizar la plataforma de despacho Beacon:

 

IMPLEMENTACIÓN HORIZONTAL

Respuesta de emergencia: el transporte de pacientes enfermos y lesionados desde el hogar o la calle hasta el hospital

Transferencias entre establecimientos: transporte de pacientes enfermos y heridos de un establecimiento de salud a otro (también denominado “referimiento de pacientes”)

Descargo de pacientes: el transporte de pacientes enfermos y lesionados desde un centro de salud a su hogar

Paramedicina comunitaria – La entrega de la atención en los hogares de los pacientes

 

IMPLEMENTACIÓN VERTICAL

1. Atención de emergencia prehospitalaria: para respaldar los servicios médicos de emergencia (EMS), los departamentos de bomberos y otras agencias de primeros auxilios.

2. Emergencias Obstétricas: para apoyar los programas de salud materno infantil que mejoran el acceso a la atención de emergencia y el transporte para mujeres embarazadas y recién nacidos.

3. Redes de referimiento de pacientes: para respaldar la transferencia confiable de pacientes entre los centros de salud que brindan los niveles adecuados de atención.

4. Vigilancia de brotes de enfermedades: para respaldar la recopilación confiable y regular de riesgos para la salud pública a nivel local.

5. Respuesta posterior a un choque: para respaldar la ubicación confiable, la recuperación y el transporte de los usuarios de la carretera que sufren lesiones por colisiones con vehículos de motor.

6. Respuesta ante desastres: para permitir el despliegue y la gestión rápida de respondientes y recursos en entornos austeros

7. Personas con discapacidades: mejorar el acceso a servicios inclusivos para pacientes con necesidades especiales

¿Puedo usar Beacon con dos SIM en mi teléfono?

No, no es posible registrarte ni usar Beacon si tu teléfono tiene dos SIM. Elije el número que quieres registrarte con Beacon y quite el otro. Despues puedes registrarte con Beacon y usarla sin problemas.

¿Cómo se configura Beacon?

Muchas personas han descargado la aplicación, pero aún no la han habilitado, esta en modo SMS. Dirígete a la configuración de la aplicación y asegúrate de que esté configurada en “ACTIVADO” y “DATOS” para poder probarla, guíese de la siguiente imagen:

¿Pueden los departamentos de bomberos usar Beacon?

Sí, ¡se puede y lo es! Sin embargo, hay un asterisco en este reclamo: los departamentos de bomberos pueden utilizar Beacon para despachar personal y equipos a la escena de una emergencia, y puede coordinar sus esfuerzos de respuesta ya que están relacionados con la llegada de recursos a la escena y solicitar más recursos, pero Beacon no ayuda al departamento de bomberos a administrar las operaciones de incendio para estructuras involucradas o incendios forestales. Eso requiere radios, entre otras tecnologías más avanzadas.

No tenemos ambulancias ¿Beacon todavía sería útil para nosotros?

¡Si por supuesto! Beacon fue diseñado para que cualquier persona que lleve un teléfono móvil pueda ser despachada a una emergencia. Cualquier vehículo lo ayudará a llegar a la ubicación, y dado que Beacon se comunica con los teléfonos móviles (y no con los terminales de datos móviles), cualquier vehículo que use para transportarlo al hospital se puede coordinar y rastrear también.

¿Puede Beacon reemplazar las radios?

No, todavía no, al menos. Beacon no puede reemplazar las radios en este momento, pero puede reducir drásticamente la cantidad de conversaciones que normalmente ocurre entre los despachadores y los que responden al eliminar la necesidad de comunicaciones redundantes sobre pasos predecibles, por ejemplo, “¿Responderas?” “¿Ya llegaste? “” ¿Necesitas más ayuda? “” ¿Vas a transportar? “” ¿A dónde? “, etc. Esto libera los radios para se reservados para comunicaciones fuera de los comandos estándares y reduce los riesgos de micrófonos abiertos, baterías agotadas y señales de radio pobres.

¿Cuánto cuesta ejecutar Beacon?

Dependiendo del tamaño de su servicio, es posible que no cobremos por Beacon.

 

Si lo hacemos, hay dos planes de precios:

Acceso remoto: Beacon se ejecuta en los servidores de Trek Medics y se cobra como una tarifa de paquete mensual según el volumen de llamadas, el número de respondientes y el soporte técnico necesario; incluye el uso de todas las actualizaciones, mejoras y complementos

 

Instalación local: Beacon se instala y ejecuta en servidores locales y es operado y mantenido por la administración local; los costos dependen de la configuración deseada y del nivel de asistencia solicitada, y pueden incluir:

  • Configuración e instalación
  • Soporte técnico
  • Desarrollo de sistema y asesoramiento de operaciones
  • Personalización del software
  • Acceso a actualizaciones, mejoras y complementos a la plataforma central ofrecida a tarifa de suscripción anual
¿En qué idiomas está disponible Beacon?
  • Inglés
  • Español
  • Swahili
  • Nepalí
  • Criollo haitiano
¿Qué necesitas para configurar Beacon?

RECURSOS NECESARIOS

  • Gestión probada
  • Respondientes entrenados
  • Transporte adecuado
  • Un número de teléfono que el público puede llamar para solicitar asistencia (preferiblemente de forma gratuita, pero no imprescindible)
  • Una señal de teléfono móvil confiable *

* Para usar la versión de la aplicación móvil, también necesitará conectividad 3G / 4G / Internet confiable

¿Qué hace que Beacon sea diferente de otras tecnologías de despacho móvil?

Beacon ha sido diseñado específicamente para el despacho de emergencia en entornos de recursos limitados, y con la flexibilidad para enfrentar esos desafíos, sin embargo, pueden presentarse. Para que esto sea posible, diseñamos Beacon con ciertos principios para garantizar la solución más flexible pero robusta en el mercado:

  • Beacon se puede utilizar a través de SMS o una aplicación móvil o ambos, lo que permite utilizar Beacon con o sin conectividad a Internet.
  • Beacon se puede utilizar como un sistema de despacho independiente (p. ej. para una comunidad rural sin sistema de comunicaciones existente) o también se puede usarse para integrarse sin problemas con configuraciones de despacho existentes (p. ej. CAD) para expandir su cobertura más allá de vehículos oficiales
  • Beacon se puede montar y desmontar en cuestión de minutos para implementaciones temporales o de corto plazo, o se puede instalar en servidores remotos y / o locales para operaciones permanentes.
  • Beacon solo tarda unos minutos para aprenderse en alguien con solo una comprensión básica de cómo leer y responder mensajes de texto
  • Beacon puede acomodar fácilmente pequeños grupos de respuesta, mientras que puede escalar a servicios de emergencia a nivel nacional con poca reconfiguración adicional necesaria
¿No hay ya un montón de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook messenger que puede hacer lo que hace Beacon?

Además de las limitaciones anteriores que vienen con los mensajes de texto, este tipo de aplicaciones tienen problemas adicionales cuando se trata de despacho de emergencia.

 

Para uno, el uso de aplicaciones de terceros, por ejemplo, WhatsApp o Facebook, pueden poner datos confidenciales a disposición de partes no autorizadas o inaccesibles para las partes autorizadas.

 

Incluso cuando es seguro, el verdadero problema es la escalabilidad: una lista de Twitter o un grupo de chat de WhatsApp pueden alertar a múltiples respondientes ante una sola emergencia, pero enviar los respondientes a múltiples incidentes en diferentes ubicaciones al mismo tiempo es mucho más difícil con estas aplicaciones. El algoritmo de asignación dinámica de Beacon sabe cómo administrar de manera eficiente los primeros respondientes para llevarlos a donde deben estar.

¿Por qué no conectar a las personas que llaman y a las víctimas directamente con los respondientes?

¿No sería Beacon más eficiente si no hubiera despachadores humanos? 

La presencia de un despachador humano proporciona múltiples ventajas que se pierden cuando se canaliza a través de una aplicación automatizada:

 

  • Comentarios en tiempo real entre quien llama y el despachador
  • Posibilidad de proporcionar instrucciones previas a la llegada por teléfono mucho más fácilmente
  • Hablar por teléfono le permite a la persona que llama mantener sus ojos en la escena de la emergencia (y no en la pantalla del teléfono)
  • Los despachadores pueden obtener información de contexto y antecedentes (en lugar de tratar de interpretar los mensajes de texto)
  • Si está enviando mensajes de texto, no puede dar RCP, pero puede hacerlo si está en el altavoz
¿Estás buscando ingenieros de software?

Si, ¡siempre! Envíenos un correo electrónico si está interesado en involucrarse con nuestro equipo de desarrollo de software.

¿Por qué las personas que llaman o las víctimas no envían simplemente un mensaje de texto con la emergencia al número de Beacon en vez de llamar?

Técnicamente, Beacon lo permite. Pero nosotros no recomendamos enviar solicitudes de emergencia por mensaje de texto (lo que comúnmente se conoce como “texto al 911”). Escribir mensajes y enviarlos de un lado a otro con un despachador requiere mucho más tiempo que hablar directamente con el despachador, especialmente en teléfonos no inteligentes y para comunidades con menor conocimiento de tecnología. Además, las instrucciones previas a la llegada son difíciles de dar y realizar mientras se envían mensajes de texto. Imagine tratar de administrar RCP o administrar un medicamento mientras envía mensajes de texto con el despachador (versus con el altavoz).

¿No sale caro enviar y responder todos los SMS?

No necesariamente, aunque definitivamente recomendamos usar la versión de la aplicación móvil siempre que sea posible. Con el fin de mantener bajos los costos de SMS para los servicios que no disfrutan de la mensajería de Internet, hay una variedad de tácticas que se pueden emplear para garantizar que se envíe la cantidad correcta de mensajes de texto:

Solo incluya respondientes activos– si no participan, son una gran causa de desperdicio, por lo que deben eliminarse de las listas de distribución.

Optimizar el nivel de cobertura en cada comunidad– haga coincidir el número de respondientes necesarios con el volumen real de llamadas para mantener una asignación de recursos eficiente

Introduzca la capacitación de Beacon desde el principio– no hay ninguna razón por la cual Beacon no pueda incorporarse a la capacitación médica desde el principio; no solo reduce el número de errores cometidos durante las operaciones regulares, sino que también ayuda a disminuir los que responden nerviosos e inexpertos que son propensos a cometer errores en entornos de alta presión

¿Qué es una puerta de enlace por SMS y por qué necesitamos una?

Las pasarelas SMS son números de teléfono dedicados que permiten a nuestro software Beacon enviar mensajes y recibir mensajes de sus primeros respondientes. De esta manera, los primeros respondientes pueden enviar sus respuestas de mensajes de texto cortos a un número de teléfono que se guarda fácilmente en sus contactos, y recibirán mensajes de este mismo número en cada etapa del incidente de emergencia.

sms gateway diagram
¿Cómo puedo obtener una puerta de enlace por SMS?

En la mayoría de los países, hay compañías que pueden ofrecerle esta pasrela o puerta SMS y un número dedicado para que lo use con Beacon. Puede ayudarnos a comenzar con Beacon lo antes posible ayudándonos a ubicar una puerta SMS. Si está familiarizado con las principales compañías de telecomunicaciones en su país o si tiene contactos en estas compañías, le recomendamos que se comunique con ellos para solicitar una puerta SMS. Las búsquedas en Internet también ayudarán a encontrar compañías locales que ofrezcan pasarelas para usar con Beacon, y es de esta forma como frecuentemente en Trek Medics encontramos a estas compañías.

¿Qué preguntas debería hacer al buscar una puerta de enlace por SMS?

Para Beacon, necesitará un código corto dedicado o un código largo. El código corto suele ser un número de 5 dígitos, mientras que los códigos largos son más largos.

 

Es posible que muchas empresas deseen proporcionarle un código corto compartido o un código largo- lo que significa que comparte un número con sus otros clientes. Sin embargo, esto normalmente no funcionará con Beacon porque compartir significa que los mensajes de texto deberán contener una palabra clave especial para decirle a la compañía dónde se deben enviar los mensajes de texto. Esto interrumpirá el flujo de trabajo normal de Beacon.

 

Además, es importante que el cordigo corto o largo sean bidireccionales. Esto permitirá que Beacon envíe y reciba mensajes de texto desde y hacia los que respondientes.

 

Otras preguntas relevantes incluyen:

  • ¿Ofrecen códigos cortos/ código largo de demostración para que podamos asegurarnos de que funcionarán con Beacon?
  • Si hay un proceso de solicitud, ¿cuánto tiempo tardaría en obtener un código corto / código largo?
  • ¿Funcionará el código corto / código largo con todos los operadores de telefonía móvil en este país?
  • ¿Hay un límite en la cantidad de mensajes de texto o caracteres por mensaje de texto que podemos enviar a través del código corto / código largo?
  • ¿Puedes proporcionar información sobre precios?
  • ¿Cuáles son los costos de instalación?
  • ¿Cuáles son los costos mensuales / anuales?
  • ¿Cuáles son los costos por mensaje de texto enviados?

¿TIENES OTRAS PREGUNTAS?

Envíenos tus preguntas sobre la plataforma Beacon aquí:

Beacon Emergency Dispatch Platform

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